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May 08, 2023

O estranho UX de um controle remoto de ar condicionado

Shachar Oz Follow DataDrivenInvestor -- Ouvir Compartilhar Como o verão está chegando

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Com a chegada do verão, voltamos a usar o ar condicionado. Mas cada vez há uma grande questão que continua surgindo -

O uso de ícones no design UX tem grandes vantagens. Usar um ícone ocupa muito menos espaço do que um texto, tendo assim o que os designers chamariam de interface "limpa". Um ícone não requer traduções em cada país em que o produto é lançado.

Mas obviamente, tudo isso seria possível se o usuário entendesse o significado de um ícone…

Então, da última vez que apertei o botão ON no controle remoto e vi que a máquina não estava respondendo, chamei alguns colegas para me ajudar. Talvez os ar-condicionados italianos sejam diferentes, pensei :)

"Não me lembro se o ícone do Sol significa que vai esquentar, ou que agora é verão, então a máquina esfriaria..."

Aí a gente ligou para outro colega, e outro, e outro. Eventualmente, tínhamos cerca de 5 engenheiros olhando para um controlador pensando qual deveria ser a opção correta… (talvez eu esteja exagerando porque estava muito quente para o meu cérebro neste momento…) Foi quando eu soube que este seria um ótimo tópico para outro artigo…

Quando vemos esses designs, reconhecemos imediatamente que é para um ar condicionado. Na verdade, esse é um bom motivo para continuar projetando-os dessa maneira, pois o usuário já reconhece o objetivo do objeto e sabe o que esperar de sua funcionalidade.

Mas será que realmente precisamos de todos esses botões e funções para realizar essa tarefa?

Em 90% das ocasiões, queremos apenas refrescar ou aquecer o espaço. Nem mais nem menos. Como podemos usar esse comando também para ligar o dispositivo, também podemos manter apenas um botão para desligar. A última função importante é uma "manutenção da situação atual", que manterá uma certa temperatura em um espaço. Aqui está a interface resultante até agora:

"Como os botões são operados geralmente é definido por sua forma física"

O usuário deve sempre ter uma ideia de COMO para ativar um determinado botão (como: clique, toque longo, deslize, gire). Isso geralmente é determinado pela forma física do botão. Quando vemos os botões a seguir, sabemos qual deles deve ser girado ou pressionado e como eles devem responder ao nosso toque. Quando projetamos interfaces, devemos nos certificar de usar o formato de botão correto para uma forma de operação correspondente.

"Usar os princípios da Gestalt no design pode ajudar ou destruir um design."

Agrupar vários botões sugere ao usuário que eles estão de alguma forma relacionados entre si. Se isso for feito corretamente, pode ajudar o usuário a entender o sistema, mas quando mal feito, ou sem muita reflexão, pode gerar uma grande confusão.

Outro princípio bastante útil é a proximidade dos botões. Os mais próximos imediatamente nos dão a entender que estão relacionados.

O terceiro princípio é a cor selecionada dos botões. Pintar 2 botões com as mesmas cores indica que eles estão de alguma forma relacionados. Exemplo: os dois controles remotos à esquerda, podemos facilmente sentir que o botão mais importante aqui é o grande colorido, mesmo que seja a primeira vez que vimos esse controle. No controle remoto à direita, sabemos que deve haver importância extra para o botão "power" e o botão "MODE".

Esses princípios são apenas alguns de uma lista mais longa chamada Gestalt, uma teoria que se origina na psicologia, mas é muito útil para designers de interface. Origina-se da ideia de que nosso cérebro está sempre tentando simplificar as coisas, agrupando e rotulando as coisas. Aqui está uma ótima visão geral de como os princípios da Gestalt afetam o design da interface do usuário.

A criação de layouts novos ou dedicados costuma ser um grande desafio, pois o departamento de manufatura precisaria redesenhar seus fluxos, e isso pode ser um processo caro. Como designers de UX, precisamos garantir que o design de layout de interface selecionado transmita a mensagem de maneira correta, mas, mais importante, garantir que não a contradiga ou represente um obstáculo para o usuário.