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Aug 23, 2023

As impressoras HP OfficeJet estão travando após uma atualização de software recente

Uma atualização de software que a Hewlett-Packard lançou no início deste mês para seu OfficeJet

Uma atualização de software que a Hewlett-Packard lançou no início deste mês para suas impressoras OfficeJet está fazendo com que alguns desses dispositivos se tornem inutilizáveis. Desde a segunda semana de maio, os fóruns de suporte da HP estão repletos de reclamações de impressoras OfficeJet que travam após a instalação automática da atualização de firmware mais recente da empresa.

Depois de baixar o software defeituoso, a tela sensível ao toque integrada na impressora afetada exibirá uma tela azul com o código de erro 83C0000B. Infelizmente, parece não haver como alguém consertar uma impressora quebrada dessa maneira por conta própria, em parte porque a redefinição de fábrica de um HP OfficeJet requer interação com a tela sensível ao toque da impressora. No momento, os clientes da HP relatam que a única solução para o problema é enviar uma impressora quebrada de volta à empresa para manutenção.

Entre as impressoras afetadas estão os modelos OfficeJet 902x, incluindo as variantes Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One e Pro 9025e All-in-One. Se você possui uma impressora OfficeJet, por enquanto, sua melhor aposta é desconectar sua impressora da Internet para que ela não baixe automaticamente a atualização com bugs.

No sábado, a HP reconheceu o problema e disse à Bleeping Computer que estava trabalhando em uma correção. “Nossas equipes estão trabalhando diligentemente para solucionar o erro de tela azul que afeta um número limitado de impressoras HP OfficeJet Pro 9020e”, disse a empresa. "Recomendamos que os clientes com o erro entrem em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência: https://support.hp.com."

Esta não é a primeira vez que uma das recentes atualizações de software da HP cria uma dor de cabeça para seus clientes. Em março, a empresa parecia dobrar sua política impopular de "segurança dinâmica" e começou a lançar uma atualização de segurança que viu mais de suas impressoras não funcionarem com cartuchos de tinta de terceiros.